Política de reembolso

“Política de reembolso”

Derecho a retracto (devoluciones)

Según el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, tienes 10 días desde que recibes el producto para arrepentirte de tu compra, sin necesidad de dar una razón.

• El producto no debe estar dañado por uso y debe incluir todos sus accesorios.
• Antes de enviarlo, escríbenos dentro del plazo por WhatsApp o correo con tu número de pedido para coordinar la devolución.
• La dirección de devolución es Fraternidad 4527, La Florida, Región Metropolitana.
• El costo del envío de la devolución por retracto es de cargo del cliente.

Garantía legal de 6 meses
Si tu producto llega o sale defectuoso con un uso normal, dentro de los 6 meses desde que lo recibes puedes elegir entre:

• el cambio del producto,
• su reparación gratuita, o
• la devolución de lo que pagaste.

En los casos de garantía, el envío de vuelta corre por nuestra cuenta. Para ayudarte más rápido, mándanos fotos o un video del problema junto con tu número de pedido.

Producto equivocado o dañado en el transporte
Si recibes un producto distinto al que pediste o llega dañado, te lo cambiamos sin costo y el envío corre por nuestra cuenta. Escríbenos con fotos y tu número de pedido.

Reembolsos
Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago que usaste, Webpay (débito o crédito) o Mercado Pago, dentro de 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto. El tiempo en que se ve reflejado en tu cuenta depende de tu banco.

Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp. Si ya fue despachado, puedes ejercer tu derecho a retracto al recibirlo.

Contacto
ZENTORIX SPA · RUT 78.416.882-4
Antonio Bellet 193, Providencia, Región Metropolitana
WhatsApp: +56 9 7280 0815 · Correo: contactozentorix@gmail.com